Situation

Auf Basis innovativer Technologie wirtschaftlich sinnvolle Dienst-leistungen zu formen ist das Ergebnis des IT-Service Engineering.

Obwohl das Geschäft mit IT-Dienstleistungen sich zu einem mittler-weile relativ eigenständigen und stabilen Marktsegment entwickelt hat, zeigt es immer noch erhebliche Schwächen. Die Zahl erfolgloser Projekte führte auf Kundenseite zu Verunsicherung und Investitions-zurückhaltung – hoher Preis- und Margendruck löste in den vergangenen Jahren auf Anbieterseite eine deutliche Markt-bereinigung aus.

Die Entstehung von Dienstleistungen im IT-Bereich ist immer noch stark davon geprägt, dass das Angebot erst dann entwickelt wird, wenn eine explizite Anfrage eines Kunden vorliegt. Dieses für den gesamten Dienstleistungssektor untypische Pull-Prinzip lässt Anbieter nur reagieren und macht sie in ihrer Leistungsfähigkeit austausch-bar. Kunden können fast ausschließlich über den Preis gewonnen oder gehalten werden. Alleinstellende Leistungsmerkmale spielen eine untergeordnete Rolle.