Nutzen

Der Nutzen von Wissensmanagement ist generell überall dort gegeben, wo im Unternehmen verteiltes Wissen dazu beitragen kann, wichtige Fragen in hoher Qualität zu beantworten. Vor allem wissensintensive Bereiche wie Forschung und Produktmanagement, Vertrieb und Marketing oder Personalmanagement erfahren über Wissensmanagement einen erheblichen Wettbewerbsvorsprung.

FORSCHUNG UND PRODUKTMANAGEMENT

Gerade in der produzierenden Industrie kann Wissensmanagement die Entwicklung von Produkten beschleunigen. Bauteile z. B. weisen oftmals ein dichtes Beziehungsgeflecht innerhalb nur einer Produktversion auf und die Komplexität nimmt aufgrund kurzer Produktlebenszyklen rapide zu. Wissensmanagement hilft, Informationen zu Komponenten zu erhalten, die aus unterschiedlichen Bereichen inner- oder außerhalb des Unternehmens stammen. Bei Innovationsprojekten kann über Wissensmanagement marktrelevante Information gewonnen werden, obwohl noch keine vergleichbaren Produkte existieren. Anfragen können hier wage gestellt werden, weil das dem System zugrunde liegende semantische Netz auch Informationen findet, nach denen nicht explizit gesucht wurde. Innovationen werden schneller vorangetrieben oder auch eingestellt, wenn sich zeigt, dass die selbe Idee an anderer Stelle schon verworfen wurde.

VERTRIEB & MARKETING

Das Wissen über Kunde, Markt und Wettbewerb ist hier einer der größten Erfolgsgaranten. Durch Wissensmanagement an Informationen zu gelangen, über die Konkurrenten nicht verfügen, kann über Erfolg oder Misserfolg einer Akquisetätigkeit entscheiden. Aber auch die Selektion potenzieller Kunden nach Rentabilitäts-kriterien kann Wissensmanagement leisten und Projekte aussortieren, deren Verfolgung sich als unprofitabel erweisen würden.

PERSONALMANAGEMENT

Hier ermöglicht Wissensmanagement, das in einem Unternehmen vorhandene Mitarbeiterpotenzial ganzheitlich zu erkennen und abzubilden. Werden diese Informationen vernetzt, kann auf Mitarbeiterbedarf flexibel reagiert werden, weil z. B. die an einer Stelle im Unternehmen fehlende fachliche Kompetenz an einer anderen Stelle existiert und verfügbar ist. Dazu reicht eine Sucheingabe zu einer bestimmten Qualifikation und das Wissensnetz informiert über Mitarbeiter, die diese Fähigkeit in ihrem Skill-Profil gar nicht aufgeführt haben. Das semantische Netz konnte über die Verknüpfung von Qualifikation und Projekten einen Bezug herstellen, den Skill Management Systeme nicht leisten können.